Barbara Sargent van Kemiko: een leider in betonkleuring
In de loop van de interactie met honderden aannemers door het hele land, worden telkens wanneer 'kleurbeton' ter sprake komt in het gesprek - het merendeel van de tijd zowel Kemiko Concrete Floor Stains als Barbara Sargent genoemd. 'Ik gebruik Kemiko Stains, is Barbara niet geweldig', zijn enkele van de frequente opmerkingen.
Sargent deed veel van haar zakelijke ervaring op toen ze 21 jaar werkte bij Lambert Landscape Company in Dallas, Texas, waar ze de leiding had over hun winkelmarketing en klantenservice.
Een product dat Lambert bij zich had, was Kemiko Concrete Floor Stains. Volgens Sargent 'was Kemiko niet agressief bezig met het promoten en op de markt brengen van hun product. Dus negen jaar geleden stonden mijn man, de sergeant, en ik aan het hoofd van de inspanningen van de nationale distributie. ' Sindsdien hebben ze het bedrijf laten groeien.
Kemiko Concrete Products Video
Tijd: 01:17
Luister naar het aandeel van Barbara Sargent over Kemiko's lijn van betonkleuringsproducten.
De eerste twee en een half jaar werkten Barbara en Sarge zeven dagen per week - zij voerden alle Kemiko-verkopen, productverzending, reclame, technische problemen en klantenservice uit.
Tegenwoordig krijgen klanten hulp van het Kemiko-personeel - ze werken allemaal al jaren bij Barbara en Sarge en kunnen de meeste vragen die binnenkomen beantwoorden. Het helpt ook dat het bedrijf zich strikt richt op betonvlekken, evenals de zeehondenjagers en wassen die de vlekken beschermen en onderhouden.
'Omdat we geen breed scala aan producten vertegenwoordigen, concentreren we ons op de door ons geselecteerde beitsen, wassen en sealen voor beton. Dit helpt ons zeer goed geïnformeerd te zijn over wat we doen '', legt Sargent uit.
Deze 'high touch'-benadering met klanten stond en staat centraal in het succes van Kemiko. Sargent merkt op: 'We willen nooit zo groot worden dat we het aspect klantenservice verliezen. Dan zullen al onze gesprekken over vriendelijke klantenservice slechts woorden zijn geweest. '
Alle klantenservice van Kemiko wordt ondersteund door een eenvoudig maar geavanceerd marketingplan. Kemiko Concrete Floor Stains wordt nu geadverteerd in meer dan 50 nationale publicaties en ze zijn aanwezig in televisieprogramma's en op beurzen. 'Ik heb in het bedrijfsleven geleerd dat je in goede tijden adverteert en in slechte tijden', merkt Sargent op.
Een ander belangrijk concept over marketing dat Sargent heeft geleerd, is weten wanneer u zich op een marktgebied moet concentreren. 'Ik probeerde altijd de markt te besturen', merkt ze op. 'Nu wacht ik op onze website en onze landelijke reclamereacties om me te vertellen waar er veel vraag is naar betonvlekken. [Dan] ga ik naar een markt als die markt me vertelt dat hij klaar is. '
De sterkste klantenservice en de meest geavanceerde marketing zouden natuurlijk voor niets zijn als het niet zou worden ondersteund door een sterk product - zoals Kemiko Concrete Floor Stains - een product dat met de dag in populariteit toeneemt.
Sargent kan, en doet, tal van voordelen van betonnen vloervlekken afrekenen: 'Architecten zijn altijd dol geweest op betonvlekken. Ze versterken de integriteit van hun ontwerpen. Huiseigenaren zijn er dol op omdat de vloeren gemakkelijk te onderhouden zijn. Vlekken sluiten geen enkele optie uit, dus als u uw huis wilt verkopen en de volgende huiseigenaar wil zijn decor veranderen met tapijt of hardhout, hebben ze nog steeds te maken met de plaat van hun huis en kunnen ze de bevlekte vloer bedekken. Vlekken zijn ook geweldig op elke plek waar je met de elementen te maken hebt, zoals zand of sneeuw. Bevlekte vloeren zijn mooi, en ze zijn geweldig voor mensen met allergieën die geen tapijt willen. '
Wat betreft wat er nieuw is in de branche, Sargent is enthousiast over wat de toekomst brengt, inclusief verbeterde overlay-mengsels voor vlakke en verticale oppervlakken, en veel uitgebreidere trainingsseminars en praktische trainingslessen, evenals meer implementatie van gepolijst beton.
Sargent voegt eraan toe: 'Maar bovenal heeft decoratief beton het denkproces van de consument over wat vroeger een nogal saai bouwmateriaal was,' aangepast '. Nieuw is dat beton nu chic is, of het nu een residentieel of commercieel project is! Nog maar een paar jaar geleden hoorde u die woorden niet spreken omdat ze betrekking hadden op onze branche. '
'Nooit meer zal de betonindustrie de' decoratieve arm 'in hetzelfde licht zien', vervolgt ze. 'Het enthousiasme en de zorg die door zo veel mensen op het gebied van decoratief beton is geleverd, is inderdaad een winnaar gebleken voor alle betrokkenen. Waar gaat onze branche naartoe '? Nergens anders dan boven! '
Sinds 1932 hebben Kemiko Concrete Stain en bijbehorende betonafwerkingen architecten, bouwers en huiseigenaren gediend. 'Het is een voorrecht om geassocieerd te worden met een productlijn die de tand des tijds heeft doorstaan', zegt Sargent.
'Ik ben geïnspireerd door de geweldige stijl en het artistieke ontwerp van de professionele betonaannemers in de huidige markt', voegt ze eraan toe. 'Ik aarzel om het woord aannemer te gebruiken, omdat velen in het hele land echte ambachtslieden zijn.'
Sterke producten in een groeiende markt. Een-op-een vriendelijke service. Persistentie. Strategische marketing. Zakelijke filosofieën zoals deze, beoefend door Barbara Sargent, kunnen gemakkelijk verkeerd worden geïnterpreteerd als ouderwets in de huidige hightech, drukke wereld. Toch blijven ze duidelijk in zwang.
hoe betonnen vloer te bedekken
In feite zijn deze kwaliteiten, samen met een sterke, professionele bedrijfsethiek, nooit uit de mode geraakt en daarom is het succes van Kemiko Concrete Products, Inc. 'zegt Sargent. We zeggen: goed gedaan.
