Achteraf met Richard Smith van Richard Smith Custom Concrete
De vierde in onze Hindsight-serie is Richard Smith van Richard Smith Custom Concrete, gevestigd in Zuid-Californië. De indrukwekkende klantenlijst van zijn bedrijf omvat onder meer restaurantreuzen Red Lobster en El Torito pretparken Disneyland California Adventure en de populaire winkels van Universal Studios M.A.C. Cosmetica, verlichting en Discovery Channel Stores MTV-hoofdkantoren en grote hotelketen Embassy Suites, evenals het Beverly Hills Hotel, Four Seasons Hotel in Beverly Hills en het Red Lion Hotel in Santa Barbara.
Smith en zijn bedrijf leveren al meer dan 25 jaar overlays, rotswerk, micro-toppings, gekleurd en gestempeld beton, zaagsneden en etsen, en betonnen werkbladen aan klanten, van wie de meesten ofwel blijven terugkomen voor meer of mensen doorverwijzen naar het bedrijf .
Volgens de website van het bedrijf luidt hun missie: 'Al 25 jaar werken we met beton als ons medium om onze passie te uiten. We zijn constant op zoek naar nieuwe producten en toepassingen om hardscape tot een kunstvorm te brengen. Er is geen ander betonbedrijf dat meer technieken aanbiedt om een concreet project te voltooien. Wij zijn gespecialiseerd in bekroonde hardscapes, geavanceerde architecturale afwerkingen, op hun plaats gegoten werkbladen en driedimensionale artistieke sculpturen. Concreet is ons leven ... We willen deel uitmaken van het jouwe. '
Hier zijn Smith's Hindsight-tips:
hoe betonnen werkbladen schoon te maken
1. Delegeren
'Ik ging in zaken toen ik 20 jaar oud was en ik droeg alle hoeden', legt Smith uit. 'Ik wou dat ik slim genoeg was om mensen te delegeren naar (toen). Ik realiseerde me eindelijk dat mijn tijd meer waard was om mijn vak te verbeteren, en ik heb nu de juiste kantoormedewerkers voor alle dagelijkse zaken. '
'Ik heb een officemanager aangenomen, iemand die mijn kantoor runt en me in de gaten houdt', vervolgt hij. 'Ik ben ook niet georganiseerd en ik weet dat ik dat niet ben, maar ik omring me met mensen die dat wel zijn.'
Smith voegt eraan toe dat het belang van het omringen met anderen die hij vertrouwt, hem in staat heeft gesteld een stap terug te doen van de dagelijkse bedrijfsproblemen en weer te doen waar hij van houdt: knutselen met beton.
2. Prijsstelling
Smith merkt op dat het verkoopproces van decoratief beton intiem is en zegt: 'De klanten weten niet zeker wat ze willen, de bemanning weet niet hoe ze het moeten bouwen en het materiaal is kwetsbaar. Het is onze taak om te zien waar onze klanten mee te maken hebben. '
Smith zegt dat hij wegblijft van algemene schattingen en zich in plaats daarvan concentreert op het opnemen van alle (slechtste door beste) scenario's in het papierwerk.
'We zijn in het begin wat hoger, maar [de klanten] besparen [op de lange termijn] geld, omdat we met alle scenario's rekening houden', voegt hij eraan toe. 'Het is een samenwerking met onze klanten en er is veel communicatie voor nodig.'
3. Medewerkers
Smith zegt dat hij zich omringt met een toegewijde groep medewerkers. 'De meesten zijn bij mij sinds ik voor het eerst ben begonnen', legt hij uit. 'We zijn net familie.'
In die gevallen waarin iemand nieuw wordt binnengebracht, wordt van hen verwacht dat ze van de grond komen. 'Als we een nieuw iemand binnenhalen, moeten ze door het belsignaal gaan', zegt Smith. 'We pushen onze medewerkers en dagen ze uit om te zien waartoe ze in staat zijn.'
En als het erop aankomt zijn punt duidelijk te maken, merkt Smith op: 'Ik ben geen schreeuwer of schreeuwer. Ik moedig aan, motiveer en verlicht. Ik bied geldprikkels aan die verder gaan dan salaris, waardoor het 'slechterik'-scenario wordt weggenomen. Dan is het aan hen om het voor elkaar te krijgen, en als ze dat niet doen, krijgen ze gewoon hun loon. '
4. Marketing / reclame
Het belang van een goede website gaat bij Smith niet verloren.
'Ik denk dat onze website een van de beste op internet is en ik heb er in de loop der jaren veel aan gewerkt', legt hij uit. 'Het is geen' trofee ',' kijk naar ons 'website. Ik wil dat klanten ons willen leren kennen. Mensen willen zaken doen met mensen, niet met bedrijven. '
Smith heeft ook een unieke aanpak zodra elke klus is voltooid.
'Na elk project vragen we om feedback', zegt hij, 'en dat zorgt voor meer mond-tot-mondreclame. Het belangrijkste onderdeel van marketing zijn relaties. '
5. Verkopers / leveranciers
Smith richt zich op relaties met iedereen met wie hij in contact staat, inclusief zijn verkopers en leveranciers.
'De meeste hebben een achterdeur-disclaimer voor alle dingen, en als installateur is dat een probleem', merkt Smith op. 'We hebben net een klus gedaan waarbij de verkoper / leverancier wilde dat we naar een baan kwamen kijken, en in plaats daarvan stuurden we een hele ploeg en ze waren onder de indruk van onze betrokkenheid.'
betonnen bekistingen voor trappen
'We vinden dat het belangrijk is om eerlijk te zijn om relaties te vergemakkelijken', voegt hij eraan toe. 'We zitten allemaal in hetzelfde schuitje, en we moeten elkaar beschermen en er voor elkaar zijn in plaats van met de vingers naar elkaar te wijzen als er iets misgaat.'
6. Beheer van de bouwplaats
Richard Smith Custom Concrete heeft zowel job supervisors als voormannen in dienst.
Smith legt uit: 'Onze job supervisors kijken niet alleen naar ons, ze houden ook alle andere betrokken aannemers en inspecteurs in de gaten om een deadline te halen.'
De theorie van Smith is simpel: 'Als we 10 procent geven om de elektriciens te helpen, kunnen we uiteindelijk besparen op de kosten van overuren ... Het gaat erom dat we er zijn voor het hele project, en niet alleen naar onszelf kijken als de middelste kern. '
7. Materiaalbeheer
'Nieuwer is niet altijd beter', aldus Smith.
'In plaats van alle nieuwe apparatuur aan te schaffen, doen we onderzoek en ontdekken we hoe we kunnen kopen wat we nodig hebben en het kunnen onderhouden met zo min mogelijk kosten en moeite', zegt hij. 'Ik laat apparatuur gebruiken en ik heb er geen probleem mee, maar ik koop misschien iets nieuws en gebruik het een of twee keer en moet nog steeds geld uitgeven aan het onderhoud ervan ... dat is geldverspilling.'
8. Klanten
In plaats van klanten te zien als een middel om geld te verdienen, ziet Smith andere mogelijkheden.
'Ik zie nu iedereen als een vriend die ik nog niet heb kunnen leren kennen', legt hij uit over zijn filosofie. 'Ik kom nog steeds samen met een aantal van mijn vorige klanten en praat over het leven. Het gaat over relaties. Ik vertel mijn verkopers dat het niet gaat om het verkopen van beton, maar om de relatie met de klant. Als je overal eerlijk over bent, zal de klant hetzelfde zijn en zullen er geen belemmeringen zijn. '
9. Fouten
'Neem jezelf niet zo serieus', adviseert Smith zijn collega's. 'We leven allemaal samen.'
En als het onvermijdelijke gebeurt, zegt hij: 'Haal jezelf op en leer van je fouten. Terwijl u dat doet, dalen de verwachtingen van anderen. Wees niet bang om fouten te maken. Het maakt deel uit van het creatieve proces. Met een beetje intelligentie en veel passie kan alles worden gedaan. '
10. Geld
En over passie gesproken, Smith zegt dat dit het belangrijkste ingrediënt is voor succes. 'Het geld volgt de passie, de passie volgt het geld niet', zegt hij.
Het is ook bekend dat hij zegt dat het niet om het geld gaat, en hij zegt dat hij het moeilijk vindt om samen te werken met klanten of partners die geld op de eerste plaats zetten en volgens hem integriteit en creativiteit opofferen.
Door de lat hoog te leggen in de decoratieve betonindustrie, heeft Smith Richard Smith Custom Concrete naar tal van commerciële en residentiële locaties geleid en op zijn beurt het soort werk gemaakt waar anderen in de branche met evenveel ontzag en respect naar zullen kijken.
Lees andere artikelen in het Achteraf serie .
