Joel McCabe: Bobcat Advantage, website verhoogt verkoop
Voor Joel McCabe, een Bobcat-verkoper die 20 jaar geleden bij het bedrijf begon met het vegen van vloeren, is het verkopen van relaties de ruggengraat van zijn succes.
'Ik verkoop eerlijk, ik ben recht door zee en praat niet over de concurrentie', zegt McCabe. 'Ik verkoop een geavanceerd product en bied mijn klanten vertrouwen, eerlijkheid en voortdurende loyaliteit, die ik ook van hen terugkrijg.'
Met een achtergrond in alles van onderdelen, service, garanties, onderdelenbeheer, public relations en verkoop, kwam McCabe van 10 jaar bij C.R. Tractors in Baldwin Park tot Inland Bobcat of Riverside, waar hij ook 10 jaar is geweest.
Na stints als zowel onderdelen- als servicemanagers, vestigde hij zich in de verkoop bij Inland.
'Ik hou erg van verkopen. Je begrijpt de behoeften van de klant pas als je met hem bezig bent, dan respecteer je hem op een ander niveau. De klanten waarderen je veel meer en ze betrekken je bij het succes van hun bedrijf ', zegt hij.
'Als verkopers hebben we allemaal mobiele telefoons en visitekaartjes', legt McCabe uit. 'En ik wilde iets anders voor mijn klanten.'
Dus bouwde hij een website, www.bobcatadvantage.com , waar hij ook een community opbouwt voor zijn klanten om toegang te krijgen tot bedrijfsinformatie.
'Ik zie mijn website als een persoonlijk visitekaartje', zegt McCabe. 'De website is een constante marketingtool, hij is altijd beschikbaar en verandert altijd.'
Zijn doel - om een Bobcat-gemeenschap te ontwikkelen waar klanten problemen kunnen bespreken en ideeën met elkaar kunnen delen - zorgt ervoor dat al zijn klanten altijd op dezelfde pagina zitten als McCabe.
En net als alle vooruitstrevende denkers is McCabe de eerste die dit bij Bobcat doet.
kosten van cement per werf
'Ik bied informatie die laat zien dat ik begrijp wat mijn klanten nodig hebben, en zij vertrouwen erop dat ik weet wat goed voor hen is', zegt hij.
Op dit moment richt McCabe zich op zijn klantenbestand en zegt dat de website goed is ontvangen. Hij zegt dat klanten nooit eerder toegang hadden tot dit soort informatie en dat ze er daarom op moesten vertrouwen dat hun verkoper hen de beste deals aanbood. Maar nu kunnen ze op de website gaan en zelf zien wat het aanbod van het bedrijf is.
'Ik zorg ervoor dat iedereen alle informatie heeft ... ik behandel al mijn klanten zoals ik behandeld wil worden', zegt McCabe.
De sleutel tot zijn verkooptechniek is simpel.
'Ik zeg graag dat mijn oren groter zijn dan mijn mond. Voordat je iets zegt, moet je horen wat de klant zegt ', legt hij uit. 'En als een klant een behoefte heeft en hij vraagt of je daar aanwezig bent, dan moet je er zijn, op welk tijdstip dan ook.'
Zijn vertrouwen komt voort uit weten wat klanten nodig hebben en willen. En aangezien 90 procent van McCabe's bedrijf eigenaar-exploitant is, zegt hij dat hij in staat is om zeer persoonlijke relaties met zijn klanten te onderhouden.
'Als ik verkoop, vertrouw ik op mijn product als geheel en wat het kan doen', voegt McCabe eraan toe.
En het kan veel doen. Bobcat kan manoeuvreren in krappe ruimtes, binnen zijn eigen lengte draaien en biedt snelle, veilige wisselingen van aanbouwdelen, waarvan McCabe zegt dat er meer dan 200 zijn.
Maar zoals alle bedrijven is Bobcat een bedrijf dat uit mensen bestaat - mensen die hem en zijn gezin steun boden in een zeer moeilijke tijd.
Toen zes en een half jaar geleden bij zijn vrouw borstkanker werd vastgesteld terwijl ze zeven maanden zwanger was van hun derde kind, bood Inland Bobcat emotionele steun aan McCabe en stond hem bij.
'Ik ben extreem loyaal aan Inland Bobcat omdat ze me door die tijd hebben geholpen', zegt hij. 'Ik heb ook geleerd dat niets belangrijker is in het leven dan het leven zelf. Dat maakt het voor mij makkelijker om mijn klanten te helpen, want soms zie ik wat zij als een gigantisch probleem zien een makkelijke oplossing. '
Wat de toekomst betreft, zegt McCabe dat hij graag lokale opvattingen over de economie, prognoses en toekomstige banen aan zijn website wil toevoegen, zodat zijn klanten kunnen inschatten wat er de komende jaren om hen heen gaat gebeuren.
Wat betreft de markt waar McCabe in is, omvat het Inland Empire 50 steden en twee provincies, met een bevolking van meer dan drie miljoen, en bestemmingen als Palm Springs, Barstow, Desert Hot Springs en Lake Arrowhead.
Volgens het rapport 'Inland Empire Market Index Brief, 4th Quarter 2002' van CB Richard Ellis is het Inland Empire aantrekkelijk voor migrerende bedrijven en blijft het een van de snelstgroeiende markten in de Verenigde Staten.
Bovendien geeft het rapport aan dat naarmate de bevolking in het Inland Empire blijft groeien, het hooggeschoolde en goed opgeleide arbeidskrachten naar het gebied brengt.
Dit alles kan het bedrijfsleven alleen maar helpen - zowel McCabe als zijn klanten.
